• Q.事前に旅行先のキャッシュレス治療が受けられる提携病院について教えてください。

キャッシュレス治療サービスがご利用いただける病院につきましては、損保ジャパン公式ウェブサイト上に掲載しています。

以下のページでご確認ください。

■医療アシスタンスサービス（キャッシュレス治療サービスがご利用いただける国や地域）
http://www.sjnk.co.jp/kinsurance/leisure/off/support/assist/
世界地図の渡航先地域をクリックすると一覧表示されます。
なお、一覧表示以外の病院でもキャッシュレス治療を受けられる場合があります。

※提携病院に行く場合は必ずメディカルヘルプラインへの事前連絡をお願いします。

• Q.事故にあった際、事前に連絡ができなかった場合でも補償されますか？

はい、保険の対象となるケガ・病気であれば補償の対象となります。

ただし、事前にご連絡をいただけない場合は、キャッシュレス治療サービスが受けられないことがあります。

すでに病院などに収容されている場合、病院側へキャッシュレス治療提供の交渉をします。症状が落ち着かれてからで結構ですので、「海外メディカルヘルプライン」にご連絡ください。
渡航中の連絡が難しい場合は、診断書・治療費領収書・薬代領収書等を取付けて、帰国後直ちに「海外ホットライン」へご連絡ください。

• Q.WEB契約証が手元になくても、キャッシュレス治療は受けられますか？

いいえ、WEB契約証が手元にない場合は、原則、キャッシュレス治療サービスはご利用できません。

旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれかを必ずご持参ください。

手元にこれらのご用意がない場合、治療費を一旦ご自身でお支払いいただき、帰国後に「海外ホットライン」にご請求ください。

※スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であればWEB契約証を印刷してお持ちください。
※キャッシュレス治療サービスを利用される場合は、病院へ行かれる前に「海外メディカルヘルプライン」へのご連絡が必要です。

• Q.事故時連絡先の無料電話は、海外で携帯電話からつながりますか？

• Q.事故時の連絡先に無料電話の記載がない地域はすべて有料電話となるのですか？

はい、有料になります。

ご契約後にご案内の事故時連絡先「無料電話がご利用になれない場合や上記以外の国・地域から」に記載の電話番号へコレクトコールでおかけいただくか、「折り返し電話」するよう各センターへお申し付けください。

• Q.どの国でもキャッシュレス治療サービスを受けられますか？

はい、通常、病院に行かれる前に海外メディカルヘルプラインにご連絡いただければ、損保ジャパンと提携している病院にてキャッシュレス治療サービスをご利用いただけます。

ただし、下記の場合はご利用いただけるサービスがかぎられる場合があります。
・WEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合
・医療設備が整っていない国・地域
・戦争等危険地域、電話・交通手段の確保が困難な国・地域
・保険金のお支払対象とならないケガ、病気の場合　　　　　　など

• Q.具合が悪いのですが、WEB契約証が手元にない場合で医療アシスタンスサービスを利用したいときは、どうすればいいのですか？

まずは「海外メディカルヘルプライン」へご連絡ください。
病院側へキャッシュレス治療提供の交渉や、最寄りの病院をご案内させていただきます。

なお、「WEB契約証」※１を印刷したもの、またはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合は、原則キャッシュレス治療サービスはご利用いただけません。
その場合は、治療費をご自身でお支払いのうえ診断書・治療費領収書・薬代領収書等をお取付けいただき、ご帰国後直ちに「海外ホットライン」までご請求ください。

※１WEB契約証はご契約成立時の画面もしくはマイページの契約一覧よりダウンロードすることが可能です。
※２スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であればweb契約証を印刷したものをお持ちください。

• Q.WEB契約証が手元にない場合で事故相談サービスを利用したいとき、どうすればいいのですか？

「海外ホットライン」までご連絡ください。
現地で取付けが必要な書類など保険金請求に関するご案内をします。

• Q.キャッシュレス治療サービスを利用するうえで、注意事項はありますか？

キャッシュレス治療サービスのご利用にあたっては以下の点にご注意ください。
1.契約成立時に表示されるWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）のいずれもお持ちでない場合は、原則キャッシュレス治療サービスはご利用いただけません。（スマートフォン等で保存した画面メモで代用される場合はスマートフォン等の故障等にご注意ください。可能であれば印刷したものもお持ちください。）
2.医療設備の整っていない国・地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情によっては、キャッシュレス治療サービスをご利用いただけない、または時間がかかる場合があります。
3.戦争等危険地域、電話・交通手段の確保が困難な国・地域、金融事情が不安定なために必要な費用決済が困難な国・地域ではサービスの提供をお断りする場合があります。
4.保険のお支払い対象とならないケガ・病気につきましてはキャッシュレス治療サービスのお取扱いができませんので、お客さまご自身で病院に治療費をお支払いください。
5.保険金のお支払い対象となるケガ・病気の場合においても、キャッシュレス治療サービスのお取扱いができないことがあります。このような場合は、費用をいったんお支払いいただき、ご帰国後、海外ホットラインへご連絡ください。

 【キャッシュレスのお取扱いができない主な場合】
・医師の処方箋により薬を別途購入した場合
・救急車を緊急手配した場合
・事前に海外メディカルヘルプラインにご連絡がない場合
・保険のお支払い対象となるケガまたは病気であることが確認できない場合
・滞在先、時間帯、病院・医師の事情による場合　　　　など
6.治療費用がご契約の保険金額を超過する部分についてはお客さまの自己負担となり、キャッシュレス治療サービスのお取扱いもできません。また、キャッシュレス治療の後で保険の対象とならないことが判明した場合は、後日、海外メディカルヘルプラインまたは直接病院からお客さまへ治療費をご請求させていただきます。

7.治療後にキャッシュレス治療サービスのご利用を希望されても、サービスを受けられない場合がありますので、あらかじめご了承ください。このような場合は、治療費をいったんお支払いいただき、ご帰国後に保険金請求の手続きをお取りください。

8.治療費が少額の場合、病院・医師によってはキャッシュレス治療サービスの提供をお断りされる場合がございます。このような場合は、治療費をいったんお支払いいただき、ご帰国後に保険金請求の手続きをお取りください。

• Q.マイページで何ができるのですか？

新・海外旅行保険【off!（オフ）】のご契約者さまはマイページで以下の機能をご利用いただけます。
マイページのご利用にはインターネットへのアクセスが必要です。

■ご契約内容の照会
WEB契約証の確認が可能です。

■ご契約の延長・出発前の取消・中途帰国による解約
マイページでご契約の延長の手続きを行う場合、クレジットカード決済が可能です。

■旅行中のトラブルに24時間日本語対応の連絡先の確認
いざという時に頼れる各種連絡先をご確認いただけます。
・ケガや病気の場合＜海外メディカルヘルプライン＞
・それ以外のトラブルの場合＜海外ホットライン＞
・事故や病気以外のことでお困りの場合＜海外とらべるサポート＞

■キャッシュレス治療サービスがご利用できる病院の確認
旅先でも現金不要（キャッシュレス）で治療を受けられる「キャッシュレス治療サービス」に対応した病院リストをご確認いただけます。

■ご契約手続き
次回新・海外旅行保険【off!（オフ）】にご契約される際は、マイページにご登録いただいた個人情報を引き込むことで、簡単にお手続きいただけます。

■領収証データWEB表示サービスの発行
電子的に保持されている領収データを画面上でご確認いただけます。
※領収内容を証明するという点では従来の領収証と変わりありませんが、電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。

■英文付保証明書の発行
PDFで英文の付保証明書の発行が可能です。

■ポケットガイド（ご契約のしおり・約款集)の閲覧
事故時連絡先などの確認ができます。

• Q.同種の保険が5,000万円以上の場合、新・海外旅行保険【off!（オフ）】に加入できますか

• Q.過去に保険金請求したことがあるが加入できますか？