• Q.契約をしましたが、何か送られてくるのですか？

いいえ、送付物はございません。WEB契約証とポケットガイドは、契約成立画面またはマイページからご確認ください。なお、旅...

• Q.英語（外国語）の付保証明がほしいのですが、どうすればよいですか？

マイページにログインしていただくと、英文の付保証明書を確認することができます。以下の＜表示手順＞にしたがってご確認...

• Q.領収証を発行したいのですが、どうすればよいですか？

マイページから 領収証データWEB表示サービス（※）をご利用いただけます。以下の＜表示手順＞にしたがってご確認ください。...

• Q.延長手続きをしましたが、延長前の保険期間終了日時点で「保険期間は本日終了します」とメールが届いていました。延長期間も補償されていたのですか？

はい、マイページ、もしくはカスタマーセンターにて延長手続きが完了している場合は、補償の対象となります。 なお、保険...

• Q.出発後に帰国が延びた場合、保険期間は延長できますか？

はい、できます。保険期間中に帰国日が延びた場合、契約者ご本人さまがマイページ上で保険期間の延長手続きをすることが可...

• Q.使用可能なブラウザ・ＯＳについて教えてください。

海外旅行保険【off!（オフ）】インターネット契約サービスは、こちらの環境でのご利用を推奨しております。 （マイページと...

• Q.保険契約証はいつ発送されますか？

2020年1月28日をもって保険契約証とポケットガイドの郵送サービスは終了いたしました。 契約成立画面またはマイページから...

• Q.現地には何を持って行けばよいですか？

WEB契約証をお持ちください。旅行にはWEB契約証を印刷したものまたはスマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリ...

• Q.旅行がキャンセル（中止）になってしまったのですが、契約も取消しできますか？

はい、出発日前日まではマイページからご契約の取消手続きが可能です。■ マイページでのお手続き 必ず契約者ご本人さまが...

• Q.保険（旅行）期間、加入プランを変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

＜出発前の変更手続き＞ご契約内容の変更はできないため、新たな保険（旅行）期間または加入プランでもう一度ご加入してい...