ご利用のメールサービスにより到着に時間がかかるケースがあります。
少しお待ちいただいてもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

＜ケース１＞ドメイン指定受信により未着となっている場合

セキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客さまが迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かない場合があります。「@sompo-japan.co.jp」「@my.sompo-japan.co.jp」のドメインを受信できるよう設定変更を行い、再度マイページへのログインをお試しください。

＜ケース２＞迷惑メールとして認識されている場合

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、「迷惑メール」
と認識されメールが届かない場合があります。
その場合は、「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェア
の設定をご確認ください。

＜ケース３＞メールアドレスが変更になっている場合

以下のFAQをご参照ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メールアドレスが変わっているため、「ワンタイムパスワード」や「パスワードをお忘れの方」のメールが届きません。

なお、マイページにログインできない場合で新・海外旅行保険【off！】の延長・取消・解約のお手続きをご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 

フォームには以下を入力してください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[お問い合わせ内容]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　例：ご希望の延長期限（●年●月●日まで延長）、解約手続き（保険期間の短縮）　　　　　　　[お客さま情報] off!加入時に入力した情報をご入力ください。