• Q.引越しをしました。住所変更の手続きは必要ですか？

その他の商品｜各種手続き

はい、必要です。 今後お客さまに送付する満期案内やご連絡事項などは、契約者住所あてに郵送させていただきます。 証券番...

• Q.保険証券を紛失したので再発行してほしいのですが、手数料はかかりますか？

その他の商品｜各種手続き

いいえ、保険証券再発行に手数料はかかりません。 証券番号がわかる場合はインターネット受付フォームからお手続きが可能...

• Q.商品名がわからない場合はどうすれば良いですか？

その他の商品｜各種手続き

現在ご契約いただいている場合は、保険証券や満期案内に商品名が表示されています。 また、損保ジャパンのお客さま専用イン...

• Q.契約した代理店の連絡先を忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？

その他の商品｜各種手続き

ご契約の代理店の連絡先は保険証券（または保険契約継続証）や満期のご案内に掲載しております。 ご不明な場合はお客さま...

• Q.地震による被害で全損と認定され地震保険金を全額受け取った場合、地震保険料控除の対象になりますか？

控除証明書について

はい、「地震保険料控除」の対象となります。 地震保険金を全額受けとられた場合でも、地震保険料をお支払いいただいて...

• Q.自転車搭乗中の事故を補償する商品はありますか？

その他の商品

はい、ございます。 ただし、自転車事故により、相手に損害を与えてしまった場合と、ご自身がケガをされた場合で補償する商...

• Q.『ＴＨＥ すまいの保険』を契約しています。地震保険料控除証明書はどこに添付されていますか？

控除証明書について

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

1年目の控除証明書は証券に添付されています。 『ＴＨＥ すまいの保険』の証券は正方形の冊子になっており、表紙をめくり1...

• Q.12月に『ＴＨＥすまいの保険』が満期を迎え、契約を更新しました。代理店から今年は地震保険料控除証明書の発行対象外と説明を受けましたがなぜですか？

火災保険｜個人用火災総合保険 『ＴＨＥ すまいの保険』

12月始期の『ＴＨＥすまいの保険』を口座振替でご契約された場合、保険料引落としは翌年1月から開始します。 控除証明書の...

• Q.年末調整や確定申告で使用する控除証明書が届かないのはなぜですか？

控除証明書について

届かないケースとして以下の場合が考えられます。 契約の内容をご確認ください。 1.ご契約は保険料控除の対象ですか...

• Q.地震保険の保険期間を変更したい場合はどうしたらいいですか?

特約火災保険｜住宅金融支援機構特約火災保険

ご契約者さま本人より幹事保険会社(損保ジャパン)までご連絡ください。なお、地震保険の保険期間は1年または5年のいずれか...